Política de Privacidade

Para facilitar a compreensão desta política, utilizamos os seguintes termos:

• Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a Terapee para gerenciar sua clínica ou consultório.
• Paciente: indivíduo cujos dados pessoais e clínicos são inseridos na plataforma pelo Usuário no âmbito da relação terapêutica.
• Dados pessoais: qualquer informação que permita identificar ou tornar identificável uma pessoa física (ex.: nome, CPF, telefone, dados de saúde).
• Dados sensíveis: dados pessoais que revelam origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual ou dado genético/biométrico — sujeitos a proteção reforçada pela LGPD.
• Controlador: o Usuário que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados dos seus pacientes.
• Operador: a Terapee, que realiza o tratamento dos dados em nome e conforme as instruções do Usuário (Controlador) para prestação do serviço.
• Suboperador (subprocessador): terceiro contratado pela Terapee para auxiliar na prestação do serviço, tratando dados conforme nossas instruções e sob contrato (ex.: provedores de hospedagem, pagamento e mensageria).
• Transferência internacional de dados: tratamento de dados pessoais realizado por subprocessadores localizados fora do Brasil, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• DPO (Encarregado de Dados): profissional responsável por atuar como canal de comunicação entre a Terapee, os titulares de dados e a ANPD.

A Terapee coleta e processa os seguintes tipos de informações:

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação das funcionalidades da plataforma: agenda, gestão de pacientes, prontuários eletrônicos e controle financeiro.
• Realização de consultas por videochamada (telemedicina / teleatendimento), quando utilizada pelo profissional.
• Comunicação com pacientes via WhatsApp e e-mail: lembretes e confirmações de consultas, cobranças e links de pagamento, links de cadastro, links de formulário, links de telemedicina, mensagens de aniversário e alertas de falta (no-show).
• Comunicação com o Usuário (cliente): mensagens operacionais sobre a conta e o serviço e, eventualmente, comunicações de relacionamento e marketing da Terapee (ex.: retomada de teste gratuito expirado), inclusive via WhatsApp.
• Processamento de pagamentos e faturamento dos planos contratados pelo Usuário, incluindo emissão de documentos fiscais.
• Melhoria e aprimoramento contínuo da plataforma, com base em dados agregados e anonimizados.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo resposta a ordens judiciais ou autoridades competentes.
• Segurança da plataforma: prevenção de fraudes, acessos não autorizados e incidentes de segurança.

Todo tratamento de dados realizado pela Terapee possui fundamentação legal expressa na LGPD. As bases legais aplicáveis são:

A Terapee não vende, cede ou aluga dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

A proteção dos dados de nossos usuários e pacientes é uma prioridade central. Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para garantir a segurança das informações:

• Criptografia em trânsito: as comunicações entre o seu dispositivo e a plataforma trafegam por conexões seguras (HTTPS/TLS).
• Criptografia em repouso: os dados armazenados são protegidos por criptografia, conforme os padrões adotados por nossos provedores de infraestrutura.
• Não gravação de teleconsultas: as videochamadas de telemedicina são transmitidas em tempo real e não são gravadas nem armazenadas pela Terapee.
• Controle de acesso: permissões granulares por perfil de usuário (profissional, secretária, financeiro) garantem acesso apenas ao necessário.
• Backups automáticos: realizados periodicamente para garantir a continuidade dos serviços.
• Monitoramento e controle de acesso: medidas para detecção de acessos indevidos e proteção contra acessos não autorizados.
• Provedores de infraestrutura: utilizamos provedores reconhecidos, parte deles localizada no exterior. Veja a Seção 06 sobre transferência internacional de dados.

Os dados inseridos na plataforma pertencem exclusivamente ao Usuário (Controlador). A Terapee atua como Operador e não utiliza, analisa nem comercializa essas informações para finalidades próprias — apenas as processa para viabilizar o serviço contratado.

• Exportação de dados: o Usuário pode solicitar a exportação completa dos seus dados a qualquer momento, enquanto possuir contrato ativo com a Terapee.
• Após rescisão: os dados serão excluídos de nossos sistemas em até 30 dias, ou mantidos apenas pelo período exigido por obrigação legal.
• Portabilidade garantida: fornecemos os dados em formato estruturado e legível por máquina para facilitar a migração para outra plataforma.

A LGPD garante a todos os titulares de dados (Usuários e pacientes) o exercício dos seguintes direitos. Você pode exercê-los a qualquer momento:

Todas as informações tratadas na plataforma Terapee são consideradas estritamente confidenciais. Nossa equipe, fornecedores e parceiros tecnológicos são obrigados a assinar acordos de confidencialidade (NDA) e seguem políticas internas rigorosas de proteção da informação.

• Acesso interno restrito ao princípio do mínimo privilégio: cada colaborador acessa apenas o necessário para sua função.
• Treinamentos periódicos de conscientização sobre proteção de dados e segurança da informação.
• A obrigação de confidencialidade permanece em vigor mesmo após o término da relação contratual ou de emprego.

Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender obrigações legais e regulatórias:

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e entender como ela é utilizada:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção da sessão autenticada.
• Cookies de análise: em nossas páginas, utilizamos ferramentas de medição de audiência e comportamento de navegação, como Google Tag Manager/Google Analytics e Microsoft Clarity, para fins estatísticos e de melhoria.

O Usuário pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, bem como utilizar os mecanismos de opt-out das ferramentas de análise. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento, em razão de mudanças legais, operacionais ou de melhoria na transparência das informações.

• Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.
• A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em terapee.com.br/politica-de-privacidade.
• O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implica a aceitação da nova versão. Caso não concorde, o Usuário deve encerrar sua conta e solicitar a exportação dos seus dados.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou relatar qualquer questão relacionada à privacidade dos seus dados, entre em contato com nossa equipe:

Lei aplicável: legislação brasileira. Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).